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要组建一支“海底捞”式的保安服务团队

    超洁物业公安局项目部

    要组建一支“海底捞”式的保安服务团队

    来源:咸阳物业网  发布日期:2017-10-23  点击次数:750

    在超洁物业公司内,有一个叫张宏文的人。他从一名普通保安员做起,脚踏实地,无怨无悔,无私奉献。经过不懈的努力,入职不到一年的他就被领导提升为公安局项目部保安队长,从此,便开始了他管理的保安生涯。

    起初,作为保安队长,张宏文认为,公安局大楼的物业在超洁物业公司承接后的一年多来,各项规章制度已日臻完善,而所有保安员只要按照各项已有制度去执行,就会确保公安局大楼的各项事情顺利开展。

    然而,近半年来,在超洁物业公司组织的保安员培训学习中,他渐渐改变了这一想法。“学习后,我突然觉得保安员不仅仅只是一把椅子坐到点、看好门这么简单,这期间,每一个人都代表的是公司整体形象,当公司整体形象好了,客户自然也就会对我们有不一样的认识。就拿海底捞来说,她们的细节服务常常会让人觉得很舒心,人们自然愿意排队去吃海底捞。”张宏文熟练从容地分析着。

    张宏文将这些想法向公安局项目部经理王花讲述后,得到了王花的肯定和支持。

    此后,张宏文便每天早来晚回,在工作巡查过程中,他不厌其烦地指导着各岗位保安员的着装、礼节等问题。

    比如,北门保安岗,他认为,这是来客登记、电梯上下的门面地方,这里的保安员的形象和礼仪尤为重要。于是,他就会对这个岗位勤检查、勤巡视,在此期间,不断提醒当值保安做好来客登记、问好、以及注重为来往工作人员拉门、按电梯等在内的细节问题。

    张宏文说,只有注重细节,组建一支像“海底捞”式服务的保安团队,才能让在大楼工作的机关干部更加舒心和满意。


     

     

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