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沈建忠:新时代催生新物业

    沈建忠:新时代催生新物业

    来源:咸阳物业网  发布日期:2019-05-21  点击次数:235

    “新”字代表了当代中国企业、中国社会的精神面貌,处在变革时代的我们要不断地创新求变。物业管理行业所追求的“新”,并不是要标新立异,而是更多来自于转型升级的紧迫感,是用创新精神去追寻行业更快更好发展的路径。“新”也预示着时代不同了,站在新的起跑点上,必须要有新思路、新作为才能让行业发展得更好更快。在我的思考和期待中,新物业的内涵和特征主要体现在下面五个方面。

    第一,新物业摆在第一位的是要解放思想、扩宽思路。

    不管时代如何变化,对于现代物业服务企业来说,追求高质量服务、为业主带来更好服务体验的初心不能变。新并不意味着要舍弃物业管理几十年积累起来的好经验、好做法,而是要传承、发扬光大,物业服务中的基础要素不能舍弃,像诚信服务、契约精神、工匠精神和品质管理等物业管理精神,一个都不能少。回过头来看中国改革开放40年,最重要的成果就是思想解放,让生产力得到释放。由此可见,

    物业管理行业要成为现代服务业的重要组成部分,必须打开原本封闭的环境,转变固有的思维模式,只有思想、观念上有创新意识,才会产生奋发向上的动力,推动行业的大发展、大进步。如果仔细观察能够发现,所有的服务领域都正在发生或将要发生根本性、革命性的变化。思想的解放、看问题的视角决定了新时代下生存的空间、发展的余地。所以,要解放思想,拓宽思路,新物业一定是协同化、扁平化、平台化和智能化的。

    第二,新物业应该体现在产业集中度和专业化程度上。

    要打造新物业,建设现代化服务平台,一定是要符合“二八”定律,即百分之二十的骨干企业,掌握百分之八十的产业资源。新物业要培育、造就一批领军型的骨干企业,以开放、平和的心态,去对待企业正在发生的兼并、重组,要鼓励、支持、引导资本的介入,推动行业集中度的提升。互联网时代,资源必须高效地整合,才能形成规模的效应。

    第三,新物业体现在科技含量高。

    要给用户更好的体验、要提高企业的品牌价值和影响力,最重要的就是形成自己的核心竞争力。这背后的逻辑不光是精细化管理,更是要用科技武装自己,让企业管理更扁平化,让服务更智能化。今天各种新技术已经渗透到物业管理这样的传统服务行业,产品和服务被重新定义,已经有一部分物业服务企业顺应大势技术求新,积极分享技术红利,实现物业管理成本、效率、用户体验的全面升级。

    第四,新物业体现在商业模式的创新。

    物业服务的对象和服务场景,本身就是巨大的资源,会产生数据、产生流量、产生价值,背后延伸的还能产生增值的服务。新技术成果普惠价值的体现,一定是通过商业化、市场化的途经实现的,所以商业模式的创新和变革尤为重要。物业管理的规模经济在于增值服务的发展。所以,物业服务企业要把人才、资本、技术及市场等要素和资源有效组织起来,不断升级创新商业模式和服务模式,逐步完善社区服务生态布局,提升业主体验。

    第五,新物业体现在人才结构的变化。

    毫无疑问,目前的人才结构和新物业是不相符的。物业管理作为传统服务业,要发展新物业、向现代服务业转型升级,人才的素质和结构是最根本的保障,要相应地提升。刚才讲到新物业的主要特征是管理对象对智能化、信息化资产管理的要求更高,目前行业产业集中度在提升,科技含量在提升,物业服务产业链条在延伸,物业服务内延外拓,业态朝多元化方向发展,业主的服务需求呈现出个性化和多元化的趋势,行业越来越需要复合型、创新型的人才。我们需要培养和储备一支既熟悉物业管理又懂互联网技术,既有创新精神又能踏踏实实解决客户需求的人才队伍,靠人才外延内拓、引领创新、驱动发展。

    如果我们能够充分共享科技红利,在不远的将来,物业服务的一线员工肯定不是现在这样的结构状况,不能说全部都是博士,起码是中专生和大学生这样的水平以上。在人才发展方面,我们必须调动企业的主观能动性,尽早布局、谋划,以一种前所未有的决心和魄力,提升员工技能、培养造就优秀人才队伍。当下物业管理行业正在开展的股权激励、期权激励、事业合伙人、利润分享等多样化的长期激励机制,将企业长期发展利益与员工个人利益结合起来。在更大程度上激发了团队的创造力和工作激情,有益于行业的探索。也相信各个企业能够尽早完善企业人才激励制度的建设,做好人才储备和培养,在当下“人才红利”大潮中有所作为。

     

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