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浅谈物业服务中细节管理的重要性

    浅谈物业服务中细节管理的重要性

    来源:咸阳物业网  发布日期:2018-10-28  点击次数:181

    没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼点是实施品牌战略、提升管理品质的唯一有效途径,是物管企业从上到下所有员工都应树立的基本意识。因为服务的真实内涵是体现在一点一滴的细节中,服务的品位也在细节中得以体现。当你在一个优秀的物管公司的项目中,你会被一个个细节打动。无论你是在哪个项目,保安、保洁、维修工、绿化工、管理人员的礼仪形象永远是无可挑剔的:无论何时你拨打物业公司的电话,听到的都将是一声亲切甜美的问候:“你好,这里是××物业”“天下大事,必做细节”全程关注细节,用细节催生专业,用细节表现修养,用细节体现艺术,用细节凝聚效率。

        既然细节管理如此重要,那么作为物管行业该如何实施细节管理呢?

    首先,作为物管公司领导要彻底转变观念,要坚持“甲方单位第一,服务至上”的经营宗旨,坚持高标准、人员高素质、经营高效率、管理高目标,来实现物业保值、增值的服务目标,探索与发达国家先进物管相结合的具有中国特色的物管之路。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值,在服务中于细微处见真情。

        其次,要动员每一个员工都行动起来,注重细节,并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准,并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务内容、工作环节、责任部门给予明确的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的职责,避免相互扯皮和推诿,要花大力气做好小事情,把小事情做细。因为“海不择细流,故能成其深;山不拒细壤,故能成其高”对于敬业者来讲,凡事无小事,简单不等于容易。

        第三,要建立一套良好的品质管理督导机制。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正;对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析,科学的分解,组合管理服务过程,配置合理资源,提高服务品质,满足业主的需求和期望。

        第四,坚持服务创新,独立行业风骚。物业管理作为与住宅产业密切相关联的相关产业,只有在创新管理,延伸服务内容上下工夫,才能实现产业的可持续发展,近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索,先后提出了并实践了“绿色物管”、“零距离与零干扰服务”、“氛围管理”等服务体系和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力在物管领域的延伸和发展。创新意识的强化和创新能力的培育形成,正推动着物管企业迅速抢占市场生机!

        竞争优势归根到底是管理的优势,而管理的优势则是通过细节来体现的。面对物业管理市场的日趋激烈的市场竞争,唯有注意细节,形成自己特有的管理和服务品位,才能形成有效的公众心理定位,才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。

        要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程,任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的,对于从事物管行业——一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲,这一点尤为重要!

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