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学习培训是物业管理发展的关键

    学习培训是物业管理发展的关键

    来源:咸阳物业网  发布日期:2018-03-17  点击次数:243

    我国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生,走过了20多年的发展历程,是一个年轻的新兴行业。任何新兴行业必然有许多新的观念、新的知识、新的技能、新的规范,这些都需通过培训来普及、推广、创新。因此,只要企业要发展,对于员工的培训工作永远无法停止。 

    物业管理行业特点决定了物业管理日常工作的琐碎、烦杂,设备、设施数量多,维护、操作要求高,要求物业服务操作层人员,要一专多能,能够胜任多种工作,并具有较强的问题处理能力。同时,物业服务人员要具备“善于沟通,化解矛盾”的能力,因为其服务对象相对固定,服务内容涉及并覆盖了与业主息息相关的各种生活内容。例如,业主在卫生保洁中,对卫生死角、对垃圾的堆放等问题,都会找到物业服务公司,面对客户的报怨、不满,物业工作人员既要耐心向业主解释,又要主动地与相关责任部门沟通,以求得问题的合理解决。面对客户,工作人员需要耐心地了解他们的不同需求和关注点,努力创造良好的工作氛围。   因此,从事物业管理工作的员工,无论是管理人员、操作人员,都要求具备一定的专业知识,才能优质高效地完成工作。管理人员除应具有“用心服务每一天”的服务意识外还要具备一定的专业知识、管理才能,如应具备物业服务所要求的建筑、施工、园林绿化、消防、安全、法律法规、财务管理、计算机等知识。 

    随着市场经济的深入发展,在推动了物业管理行业形成的同时,也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作,正是企业取得良好培训效果的重要保障,因此,物业管理培训工作应该积极探索有效途径。   

    1、明确培训对象,合理分类

    物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点,其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护等几个部分,除了专业类培训的特别要求外,也要求员工,特别是管理层干部具有较高政策水平。因此,在对员工进行培训时既有相同要求,又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐,因为培训内容的设计通常针对性很强,同样的培训内容因受众群体不同,效果往往有很大差距。 

    2、培训课程设计要有针对性                                

    这不仅意味着培训人员要有的放矢,还必须根据公司的管理目标和方针,针对不同素质、不同层面、不同要求的员工,做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训,不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重,培训的要求和方向显然也不应相同。 

    3、参与培训的师资队伍要同时具备专业知识和工作热情

    专业知识的丰富与否直接影响到培训内容。因此,我们应该积极的“走出去,请进来”,经常聘请一些有丰富理论和实践经验的行业专家,或是某领域的带头人给高级管理人员进行培训,使我们的员工能够系统性的掌握物业管理的理论知识和典型经验并能在实际中灵活运用。 

    物业管理的培训工作是一项系统工程,管理者必须以战略高度重视企业的培训工作,从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施,配置学习型企业,真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

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